Aviso de privacidad

En Zmatreldon gestionamos sus datos personales de forma clara y responsable, aplicando medidas de seguridad adecuadas. Los empleamos únicamente para fines concretos, durante el periodo imprescindible y de acuerdo con la normativa vigente, incluido el RGPD. Este aviso explica qué datos obtenemos, con qué propósito, cuánto tiempo podemos guardarlos y qué hacemos para protegerlos.

1. Quién determina el tratamiento de sus datos

De acuerdo con el RGPD, el responsable del tratamiento es el titular de este sitio y de la plataforma Zmatreldon. El aviso legal recoge nuestros datos de contacto y la información jurídica relevante. Para obtener aclaraciones adicionales sobre el uso de sus datos, puede contactar con nuestro delegado de protección de datos.

2. Información personal que podemos obtener

Obtenemos y tratamos únicamente los datos necesarios para ofrecer el servicio, cumplir la ley y mantener la plataforma segura. Esta información puede comprender:

Datos de identificación: nombre, apellidos y fecha de nacimiento, que podemos pedir para confirmar su identidad y comprobar que alcanza la edad requerida.
Información de contacto: correo electrónico, número de teléfono —si decide facilitarlo—, país de residencia y, cuando resulte necesario, domicilio postal.
Datos de cuenta y operaciones: información vinculada a pagos, depósitos, retiradas y transacciones efectuadas.
Información técnica y de uso: dirección IP, navegador, características del dispositivo, momentos de acceso y registros de conexión.
Documentos de comprobación: identificación, justificante de domicilio u otra documentación requerida para procesos KYC/AML, solo cuando lo imponga la normativa aplicable.

Normalmente no utilizamos categorías especiales de datos, como información médica o creencias religiosas, salvo que una norma nos obligue expresamente o usted haya otorgado un consentimiento específico.

3. Procedencia de los datos

Podemos recibir sus datos personales por distintos medios, aplicando en todos los casos las medidas de protección pertinentes:

Información que nos entrega directamente: por ejemplo, al crear una cuenta, modificar su perfil, aportar documentos de verificación o contactar mediante un formulario.
Datos recogidos automáticamente: por ejemplo, a través de cookies, registros del servidor, herramientas de medición y características técnicas del dispositivo durante la navegación.
Información recibida de terceros: por ejemplo, proveedores de pago que tramitan depósitos y retiradas, servicios de verificación KYC/AML o plataformas de acceso social, siempre que exista la autorización correspondiente.

4. Para qué utilizamos la información

La información se utiliza para objetivos concretos, legítimos y explicados de manera comprensible:

Crear, administrar y conservar su cuenta, así como poner a su disposición las herramientas de la plataforma.
Gestionar y proteger los pagos, incluidos los ingresos de fondos y las peticiones de retirada.
Atender sus consultas y ofrecerle el soporte que necesite.
Observar las obligaciones legales y regulatorias, incluidos los procedimientos KYC, AML y fiscales.
Proteger nuestros sistemas y detectar o prevenir fraude, uso indebido e intentos de acceso no permitido.
Examinar el uso del servicio para perfeccionar la experiencia y seguir desarrollando la plataforma.
Enviar comunicaciones comerciales o del servicio únicamente cuando haya dado antes su consentimiento explícito.

5. Fundamento jurídico del tratamiento

La ejecución del contrato o la aplicación de medidas previas que usted haya solicitado (art. 6.1.b del RGPD).
El cumplimiento de deberes legales (art. 6.1.c del RGPD), incluidas las obligaciones de prevención del blanqueo de capitales.
Nuestros intereses legítimos (art. 6.1.f del RGPD), como mantener un entorno protegido, funcional y fiable.
Su autorización libre, específica e informada (art. 6.1.a del RGPD), por ejemplo para recibir ofertas o habilitar ciertas funcionalidades.

6. Quién puede recibir los datos

Solo comunicamos información cuando es preciso y a colaboradores que han superado las verificaciones apropiadas:

Entidades bancarias y proveedores de pago que participan en la recepción de fondos y la tramitación de retiradas.
Proveedores especializados en confirmar identidades y realizar verificaciones KYC/AML.
Socios tecnológicos y empresas de alojamiento en la nube que trabajan conforme a los acuerdos de tratamiento aplicables.
Proveedores de análisis y ciberseguridad que, cuando resulta viable, trabajan con datos anonimizados o seudonimizados.
Especialistas externos, incluidos asesores legales o tributarios, cuando sean precisos para cumplir nuestras responsabilidades.
Organismos públicos o juzgados cuando lo exija la ley o sea necesario para reclamar, ejercer o defender derechos.

No comercializamos sus datos personales ni los cedemos a terceros para sus propias acciones publicitarias.

7. Envíos internacionales de información

Determinados proveedores de alojamiento o análisis pueden encontrarse fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos utilizamos garantías reconocidas, como las cláusulas contractuales tipo de la Unión Europea, normas corporativas vinculantes o decisiones de adecuación de la Comisión Europea, para mantener una protección equivalente.

8. Protección y controles de seguridad

Para preservar sus datos combinamos controles técnicos, operativos y organizativos:

Aseguramos las conexiones mediante protocolos actuales, como TLS 1.3 o sus versiones posteriores.
Protegemos mediante cifrado la información sensible almacenada, utilizando AES-256 cuando procede.
Llevamos a cabo comprobaciones de seguridad, pruebas de intrusión y auditorías periódicas con expertos independientes.
Vigilamos los sistemas de forma permanente para identificar anomalías y accesos no autorizados.
Limitamos el acceso con permisos estrictos y autorizaciones ajustadas a las responsabilidades de cada empleado.
Conservamos los fondos de los clientes en cuentas separadas, administradas por entidades colaboradoras sometidas a regulación.

Ninguna tecnología puede eliminar totalmente el riesgo; por eso combinamos distintas capas de protección para reducirlo de forma razonable.

9. Periodo de conservación

Guardamos la información mientras sea necesaria para los fines descritos o durante el periodo mínimo que establezca la ley:

Durante el tiempo en que la cuenta permanezca activa y continúe nuestra relación contractual.
Después de cerrar la cuenta, durante el plazo fijado por la normativa; por razones fiscales o regulatorias, puede ser, por ejemplo, de entre 5 y 10 años.
Si el tratamiento se basa en su consentimiento, como ocurre con las comunicaciones comerciales, hasta que decida retirarlo.

Cuando la información ya no resulta necesaria, la borramos de forma segura o la convertimos en datos que no permitan identificarle.

10. Derechos disponibles

La normativa le reconoce distintos derechos respecto de sus datos personales, entre ellos:

Confirmar si tratamos datos personales suyos y consultar la información que conservamos.
Solicitar que corrijamos los datos erróneos o completemos los que estén incompletos.
Pedir la eliminación de sus datos, salvo que exista un deber legal de conservación.
Solicitar la restricción del tratamiento en los casos contemplados por la normativa.
Obtener sus datos en un formato estructurado, habitual y legible por dispositivos para ejercer la portabilidad.
Revocar su consentimiento en cualquier momento, sin afectar a la legitimidad de los tratamientos realizados antes de dicha revocación.
Reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos u otra autoridad española competente.

11. Cookies y tecnologías relacionadas

Empleamos cookies y tecnologías equivalentes para que el sitio funcione, analizar su utilización y facilitar la navegación. Las cookies imprescindibles se activan siempre; las de análisis y publicidad solo se usan con su autorización. Puede consultar los detalles en nuestra política de cookies.

12. Cambios en este aviso

Podemos revisar este aviso cuando cambie la legislación, evolucionen los requisitos regulatorios o añadamos nuevas funciones. La versión actualizada estará disponible en el sitio y, si el cambio es relevante, se lo notificaremos por correo electrónico o desde la plataforma.

13. Cómo contactar sobre privacidad

Para resolver dudas sobre este aviso, realizar una consulta de privacidad o ejercer sus derechos, puede escribir a $site_gmail o utilizar el formulario de contacto del sitio. La persona responsable de protección de datos revisará su petición y contestará tan pronto como sea posible.

Al entrar en Zmatreldon o hacer uso de sus servicios, confirma que ha leído este aviso y acepta las condiciones que contiene.